よくあるご質問

A.お申込は、お電話で手続きできます。問い合わせフォームからお問合せいただいた場合も、下記フリーダイヤルからご連絡を差し上げます。

A.お申込できます。光回線やモバイル契約は、固定電話不要でご利用できます。

A.光は通常1－2週間ほどかかります。ただお引越シーズンや建物状況、ご利用住所によっては時間がかかる場合がございます。お急ぎの方は早目にお問い合わせください。モバイルはお手元に端末到着後、ご利用できるようになります。

A.はい。完全定額使い放題の料金を掲載しております。プランによってはデータ定額や二段階定額といった料金もございますので、ご希望があればお知らせください。

A.はい。光回線やモバイルの契約とWi-Fi機器があれば、ご利用できます。Wi-Fi機器がセットになったプランもございますので、お気軽にご相談ください。

A.可能です。ただし土日祝日工事の場合、休日工事費が別途発生する場合がございます。詳しくはお申込時にご案内いたします。

A.ご利用住所（建物名・お部屋番号含む）から、立会工事か立会不要かお調べできます。ただし、お申込前の判定と、お申込後、手配途中で判定が変わる場合もございますので、あらかじめご了承ください。また、データ上確認できない場合は、各社共通で原則立会工事というご案内になります。

A.電話や遠隔操作で設定をサポートするオプションサービスがございます。また、プランによっては設定不要で接続できるプランもございます。

A.通信各社やプロバイダ会社が各種キャンペーン・月額料金割引の適用条件として継続利用期間を設けています。期間内に解約すると、違約金（解除料）が発生する場合がございます。プランによって期間・金額は異なります。

A.お客様のご契約プラン・利用年数によって異なります。長年ご利用中のお客様ですと、違約金が発生しない場合もございます。現在のご契約プランをお知らせいただければ、概算でご説明することもできます。

A.プロバイダのメールアドレスは変わります（フリーメールは継続できます）。ただし、ご利用中のプロバイダ契約を一番料金がお安いプラン（ダイヤルアップコース等）に変更する事で、今お使いのメールアドレスを変えずにそのまま利用することもできます。

A.お引越先のご住所から、現在ご利用中のプランが使えるかどうか？お調べしした上で手続方法をご案内いたします。　建物状況によってはそのまま移転できない場合もあります。その場合はご利用可能なプランや、モバイルプラン等ご提案することもできます。

A.契約内容やお客様のご利用のしかたによって、大幅にお安くなるお客様もいらっしゃれば、少し節約できたというお客様もいらっしゃいます。コラボ光は料金がお安くなるだけではなく、会社ごと提供サービスの違いや、契約条件も異なります。月額料金だけで判断はしないでください。まずはお客様のご希望をうかがいながら、オーダーメイドのご説明をいたします。

A.ＮＴＴ東日本・ＮＴＴ西日本のフレッツ光回線ご利用の方が、光コラボレーションへ契約変更することを「転用」と言います。ご利用中の光回線をそのまま利用しますので、　工事は不要、工事費もかかりません。転用承諾番号を取得後、コラボレーション光のお申込ができます。転用手続からご利用開始までの流れもきちんとご説明しますのでご安心ください。

A.まずは、お客様のご契約プランをお知らせください。ご契約当時の条件・適用中のキャンペーンの有無・ご利用年数等によって「どちらが良いのか？」が変わります。期間限定の乗りかえキャンペーン等もございますので、お問い合わせのタイミングでご要望に合うプランをお探しします。

A.お客様の契約プランによって、ご解約手続が異なります。プランをお知らせいただければ、解約方法をご案内いたします。